神戸パティシエが作るスイーツのような極上ミルクジャム　patisserie AKITO（パティスリーアキト）

ご注文について

実店舗でも販売はしていますか？

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もちろんです。
店舗の場合はジャムだけはなくスィーツ等もございますので
是非、お近くにお越しの際はお立ち寄りください。
ジャムの取り置きも対応させていただきます。
住所　652-0022　
神戸市中央区元町通3-17-6
（詳しくはコチラ）

代金の支払い方法はどんな種類がありますか？

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銀行振り込み　クレジットカード決済　商品代金引換便がございます
詳しくはコチラ

お届けについて

全国配送は可能ですか？

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全国配送可能です。
※離島・一部地域お届けできない場合があります。
※天候・交通事情などにより、延着する可能性がありますのでご了承下さい。

送料はいくらかかりますか？

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全国一律660円（税込）となっております。
ひとつの配送先につき7,700円(税込)以上お買い上げいただきますと送料は無料となります
（日本国内に限ります。）

送料込み商品を同時にご購入した場合はどうなりますか？

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お一人様1回限りのおためしセットと同時にお買い上げの際は送料無料です。
（同一配送先に限ります）

商品はいつ届きますか？

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発送日につきましては、発送準備後メールにてお届け予定日をご連絡致します。
お届け日の指定も可能ですが、土・日・祝日はメール対応、及び出荷業務は行っておりません。
また、銀行振り込みを選択されたお客様はご入金確認後の発送になります。
ご了承ください
商品の発送に関しての詳細はコチラ

運送会社はどちらですか？

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佐川急便・クロネコヤマト・郵便局のいずれかでお送りさせていただきます。
運送会社様の指定は基本受け付けることができません。

配達日、配達時間の指定はできますか？

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運送会社によって設定されるお届け時間のいずれかを指定して出荷いたしますが、
お届けの状況は天候や道路事情、各運送会社の状況によって変わりますので
ご希望の時間帯にお届け出来ない場合がございます。
時間帯指定は絶対的なお約束ではないことをご了承ください

商品が到着していないようです。調べる方法はありますか？

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各運送業者のホームページに荷物のお問合システムがございます。
商品を発送した際、必ず発送案内のメールにて
「お問合せ伝票番号」と運送会社様への問い合わせページへのリンクを記載しておりますので
そちらを入力し、お手元のパソコンやスマートフォンから状況を確認して頂く事が可能です。
お届け日や時間は天候や道路事情、各運送会社の状況によって遅れる場合があります。

プレゼントとして知人に送りたいのですが、差出人をAKITOではなく別名にしていただくことは可能ですか？

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プレゼントとして送った場合、差出人を「AKITO」で送ると相手が驚いて、受け取り拒否をされてしまう場合がございます。
差出人の変更は可能ですので、ご注文者様を差出人にする旨　備考欄にてご指示ください。

ギフト注文時の支払いはどのようにすればよいですか。

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ご注文のお客様宛に商品代金をご請求し、商品はお届け先に直送いたします。
その場合、銀行振り込みかクレジットカードによるお支払のみとさせていただいております。
代金引換の指定は不可となります
ご注文主様とお届け先様が異なる場合「ギフト扱い」とさせて頂き、
請求書や納品書などの金額の分かる物は同梱されませんのでご安心ください
（必要な場合はお申し付けください）

領収書について

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クレジットカード、銀行振り込みご利用のお客様で、
領収書をご希望の場合は、備考欄へその旨ご記載ください。
代金引換でのご注文の場合、配送会社の送り状控えが領収書となります。

注文後の変更や修正について

注文のキャンセルはできますか。

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商品お届けの３日前までにお電話または『お問合せ』からご連絡下さい。
出荷後のキャンセルは受付け出来ません。

返品することはできますか。

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食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品や交換はお受け致しかねます。
予めご了承の上、ご注文ください。
品質管理には十分注意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、
大変恐れ入りますが到着日から３日以内にご連絡ください。
速やかに対応させていただきます。

すべてお召し上がりになったり、捨ててしまった場合、ご対応出来ません。
少しでも「おかしいな？」という時は箱ごと保存して、すぐにご連絡下さい。

ラッピングはできますか？

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はい、無料にて承っております。
熨斗（のし）サービスも承っておりますので、併せてご利用ください。
中にはラッピングできない商品もございますので、
商品詳細ページにて個別に確認いただくか、お問い合わせください。
商品の種類や量によっては有料になってしまう場合もございます。ご了承ください。

ラッピングの詳細はこちら

メッセージカードについて教えて

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無料でAKITOオリジナルメッセージカードをおつけするサービスをおこなっております
ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は1枚、
ご依頼主様へお届けする場合はご注文数量分（またはギフトの数量分）お付けしております。
ご希望であれば、文字の入力も可能です。
メッセージカードをご希望の方は、決済画面途中の注文備考にてご指示下さい。

詳細はこちら

引き出物や結婚式のプチギフトを頼むことは出来ますか

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承っております。通常の化粧箱セットの他にも、1本ずつのラッピングなどもございます。詳しくはお問い合わせください

海外発送出来ますか

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申し訳ありませんが現在、海外配送は承っておりません。

商品について

保存方法について教えてください

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直射日光及び高温多湿の場所を避けてください。
未開封の場合は、常温保存でもかまいませんが、
開封後は、必ず冷蔵庫にて保存いただきなるべくお早めにお召し上がりください

賞味期限はいつ頃でしょうか？

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商品により異なりますが、当店のジャムは製造から約８ヶ月です（未開封の場合のみ）
各製品の賞味期限につきましては、製品背面ラベル下部に記載がございますので、
そちらをご参照ください。
開封後は、必ず冷蔵庫にて保存いただきなるべくお早めにお召し上がりください

開封後なるべく早くってどれくらい？

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商品やおかれている状況によって様々ですので、難しい質問ではありますが
賞味期限に関係なく、ジャムの場合、開封後は冷蔵庫保管という前提で１ヶ月以内というのが目安なようです
２週間以内におめしあがりになることをお勧めします

食感が均一ではないような気がします

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品質には万全を期しておりますが、気候や原材料の品質、バリエーションごとの特性により
食感等均一ではないと感じる場合がございますが品質には問題ございません
そんな風味もお楽しみいただければと考えております。

おすすめのジャムの食べ方はありますか？

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各ジャムの商品詳細ページにて、スタッフおススメの変わった食べ方を掲載しておりますので是非お試しください。
また、皆さんのおすすめレシピを教えていただけませんか？
ジャムを使ったオリジナルレシピのコーナーに採用させていただいた場合、
80ポイントプレゼントいたします！！

たくさんの種類があって悩みます。

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店舗のみですが、販売中のジャムは全てご試食いただけます。
ご遠方の方は、お得なはじめてセットをお試しくださいませ。

焼菓子の賞味期限を教えてください。

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商品により異なりますが、２週間となっております。

2層ジャムについて

分離しているから２層なの？

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実はそうではありません。
成分が分離したのではなく、全く違う2種類のジャムが入っています
神戸のシンボルであるポートタワーをイメージしたオリジナル瓶を使用しており、
基本はミルクジャムの上にフルーツジャムが乗っています。
ミルクジャムがしっかりしているので、振っても混ざることはございません。
（ミルクジャム＋ミルクジャムの組み合わせの商品もございます）
発送時は梱包の関係上、横向きになります。

食べるときはどうしたら良いの？

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長めのスプーンで、上のジャム、下のジャムとすくってお召し上がりください。
だんだんと中身が混ざっていきますが、
混ぜても美味しいと自信のあるものを考えて組み合わせていますので
そちらの味のハーモニーも是非お楽しみください。
１本で３度美味しい２層ジャムを是非お求めください

店舗について

実店舗はどちらにありますか？

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神戸のシンボルマークポートタワーが見える場所にお店がございます。
店舗の詳細はこちら

地方で直接購入出来ますか？

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百貨店の催事やイベントで全国にお伺いしております。
日程は随時こちらにてご案内させていただいております。
催事会場だけの限定商品もございます。
お近くに参りましたら、是非会いに来てください！

プリンやスィーツの配送は出来ますか？

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大変申し訳ございませんが、配送にてお届け出来るのは、ジャムと焼き菓子のみとなっております。
店内もしくはお持ち帰りにてお召し上がりください。

カフェ席の予約は出来ますか？

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申し訳ございません。お席のご予約は承っておりません。

ケーキの賞味期限は？

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すべて、本日中となっておりますので必ず当日お召し上がりください

ケーキの保冷時間はどれくらいですか？

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最高2時間となっております。
2時間以上の場合、保冷バック（別途５５０円（税込））をご用意しておりますのでご利用ください。

ケーキのお取り置きは可能ですか？

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可能です。事前にご連絡頂きましたら、お取り置きさせていただきます。

アレルギーに関するご案内

アレルギーに関するご案内

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当店の製品はアレルギーに対応しておりません。
お買い求めの際は、ご自身で慎重にご検討の上、ご判断いただきお買い求めいただきますようお願い致します。
当店の製品は、乳を含む製品を製造する厨房で製造しています。
その他一部製品で、ナッツ、くるみ、もも、バナナを使用しています

■ご購入時のご注意事項
当店のジャム製品の賞味期限は製造から約8か月となっております。また、各製品の賞味期限につきましては、製品背面ラベル下部に記載がございますので、そちらをご参照ください。
お買い求め後は冷蔵庫で保管してお早めにお召し上がりください。
記載の商品でも原材料の入荷状況等により販売していない場合もございます。
開封後の返品はお応えいたしかねます。詳しくはコチラをご覧ください。